Legal

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 14 de abril de 2026

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • "ARPAN" o "El Licenciante": ARP ANALÍTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MÉXICO S.A.S., con domicilio en Coronel Amado Camacho 411, Chapultepec Oriente, Morelia, Michoacán, México.
  • "Impera" o "La Plataforma": el software como servicio (SaaS) propiedad de ARPAN, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, interfaces, APIs y contenido asociado.
  • "Usuario", "El Licenciatario" o "Usted": toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
  • "Suscripción": el modelo de contratación recurrente mediante el cual el Usuario obtiene una licencia de uso temporal de la Plataforma.
  • "Contenido del Usuario": todo dato, imagen, texto, catálogo, producto, configuración o material que el Usuario cargue, almacene o genere dentro de la Plataforma.
  • "Periodo de Prueba": los primeros siete (7) días naturales desde el registro, durante los cuales el acceso es gratuito.
  • "Servicios de Infraestructura": los servicios de terceros que soportan la operación técnica de la Plataforma, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, Google Cloud Platform, Firebase y Stripe.

2. Naturaleza del Contrato — Licencia de Uso

2.1. Otorgamiento de Licencia

ARPAN otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal para acceder y utilizar la Plataforma Impera, sujeta al cumplimiento de los presentes Términos y al pago oportuno de la Suscripción aplicable.

2.2. No Venta

El presente contrato constituye una licencia de uso y en ningún caso una venta, cesión, transferencia de propiedad ni otorgamiento de derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos o cualquier componente del software. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Impera son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de ARPAN.

2.3. Restricciones

El Usuario se obliga a no:

  • Copiar, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
  • Sublicenciar, arrendar, prestar o transferir el acceso a terceros.
  • Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la legislación vigente.
  • Interferir con la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma o de sus Servicios de Infraestructura.
  • Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o leyendas de ARPAN.
  • Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers, crawlers) para extraer datos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.
2.4. Propiedad del Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido. Al cargar Contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a ARPAN una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable exclusivamente para: (a) operar, mantener y mejorar la Plataforma; (b) mostrar el Contenido según la configuración de visibilidad definida por el Usuario (publicación en catálogos, directorio público, enlaces compartidos); y (c) generar datos estadísticos agregados y anonimizados conforme a la Cláusula 10.

3. Registro y Cuenta

3.1. Requisitos

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse a través de ARPAN Identity Platform (AIP), proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

3.2. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Deberá notificar a ARPAN de inmediato en caso de uso no autorizado.

3.3. Una Cuenta por Negocio

Cada cuenta está asociada a un negocio. El Usuario podrá gestionar múltiples catálogos, productos y colaboradores dentro de la misma cuenta conforme al plan contratado.

4. Suscripción, Precio y Facturación

4.1. Periodo de Prueba Gratuito

Al registrarse, el Usuario gozará de un periodo de prueba gratuito de siete (7) días naturales, con acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma. Al vencimiento del periodo de prueba, se realizará automáticamente el primer cargo de la Suscripción, salvo que el Usuario cancele antes de su vencimiento.

4.2. Precio

La Suscripción mensual tiene un costo de $249.00 MXN (doscientos cuarenta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, resultando en un total de $288.84 MXN (al tipo del 16% de IVA). ARPAN se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos treinta (30) días naturales. Los cambios de precio aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

4.3. Cobro Automático

Los cargos se realizan de forma automática y recurrente cada mes a través del procesador de pagos Stripe. El Usuario autoriza expresamente que ARPAN instruya a Stripe para efectuar los cargos al método de pago registrado. Stripe opera como entidad independiente conforme a sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad.

4.4. Falta de Pago

En caso de que un cargo no pueda procesarse, ARPAN realizará hasta tres (3) intentos adicionales en un periodo de diez (10) días naturales. Si el pago no se concreta, la cuenta será suspendida temporalmente. El Usuario podrá reactivar su cuenta actualizando su método de pago y cubriendo el saldo pendiente. Transcurridos treinta (30) días naturales desde la suspensión sin que se regularice el pago, ARPAN podrá cancelar la cuenta conforme a la Cláusula 9.

4.5. Facturación

ARPAN emitirá un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada cargo procesado exitosamente, siempre que el Usuario haya proporcionado sus datos fiscales completos dentro de la Plataforma.

5. Disponibilidad y Niveles de Servicio

5.1. Esfuerzo Razonable

ARPAN realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, ARPAN no garantiza un nivel de disponibilidad del 100% y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia que temporalmente interrumpan el servicio.

5.2. Dependencia de Terceros

La Plataforma opera sobre infraestructura proporcionada por terceros, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

  • Google Cloud Platform: Cloud Run (APIs), Cloud SQL (bases de datos), Cloud Storage (multimedia), Cloud DNS (ruteo de dominios).
  • Firebase: Hosting (interfaz web), Authentication (identidad).
  • Stripe: procesamiento de pagos.
  • Google Maps Platform: servicios de geolocalización y mapas.

ARPAN no es responsable de interrupciones, fallas, degradaciones o pérdidas de datos causadas por dichos proveedores externos, cuyos servicios están sujetos a sus propios Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y políticas.

6. Limitación de Responsabilidad

6.1. Tope Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de ARPAN frente al Usuario, por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro perjuicio, estará limitada al monto total efectivamente pagado por el Usuario a ARPAN durante los últimos tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

6.2. Exclusiones de Responsabilidad

ARPAN no será responsable en ningún caso por:

  • Fallas de infraestructura de terceros: incluyendo caídas de Google Cloud Platform, Firebase, Stripe, Google Maps u otros proveedores externos, sobre los cuales ARPAN no tiene control directo. ARPAN actuará como intermediario diligente para reportar, rastrear y escalar dichas incidencias ante el proveedor correspondiente, pero no asume responsabilidad legal por su resolución ni sus consecuencias.
  • Caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, guerras, terrorismo, huelgas, interrupciones generalizadas de internet, ataques cibernéticos masivos o cualquier evento fuera del control razonable de ARPAN.
  • Uso indebido del Usuario: accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales, contenido ilícito publicado por el Usuario, o cualquier uso de la Plataforma que contravenga estos Términos o la legislación aplicable.
  • Daños indirectos o consecuentes: incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de clientes, daño reputacional, pérdida de ingresos proyectados o costos de adquisición de servicios sustitutos.
  • Contenido de terceros: información, enlaces o servicios de terceros accesibles desde la Plataforma.
6.3. Rol de ARPAN ante Incidencias de Terceros

En caso de falla atribuible a un proveedor de infraestructura, ARPAN se compromete a: (a) notificar al Usuario afectado en un plazo razonable; (b) escalar la incidencia al proveedor correspondiente; (c) informar sobre el estado de resolución. En ningún caso esta labor de intermediación constituirá una asunción de responsabilidad legal, financiera ni contractual por parte de ARPAN respecto de las obligaciones del proveedor externo.

6.4. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a ARPAN, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

7. Garantías y Renuncias

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). ARPAN no otorga garantía alguna, expresa o implícita, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, integridad o disponibilidad continua.

ARPAN no garantiza que la Plataforma opere de manera ininterrumpida, libre de errores, que los defectos serán corregidos, ni que los servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

8. Política de Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la gestión de su negocio. Queda expresamente prohibido:

  • Publicar contenido que sea ilícito, difamatorio, obsceno, discriminatorio, que incite al odio o violencia, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Utilizar la Plataforma para comercializar productos o servicios prohibidos por la legislación mexicana o por las políticas de Stripe.
  • Realizar actividades de spam, phishing o ingeniería social a través de los enlaces o catálogos públicos generados por la Plataforma.
  • Sobrecargar intencionalmente los recursos de la Plataforma.
  • Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.

ARPAN se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla esta política, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

9. Cancelación y Suspensión

9.1. Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a Dirección General. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por periodos parciales no utilizados.

9.2. Cancelación por ARPAN

ARPAN podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

  • Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos.
  • Falta de pago conforme a la Cláusula 4.4.
  • Violación de la Política de Uso Aceptable.
  • Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
  • Cese de operaciones de la Plataforma (con aviso previo de al menos 60 días).
9.3. Efectos de la Cancelación

Al momento de la cancelación:

  • Se revocará inmediatamente la licencia de uso otorgada.
  • Se desactivará el acceso del Usuario al panel de administración.
  • Los catálogos y páginas públicas del negocio dejarán de estar visibles.
  • El Usuario dispondrá de un periodo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha efectiva de cancelación para solicitar la exportación de su Contenido mediante correo electrónico a direccion@arpan.com.mx.

10. Tratamiento de Datos Posterior a la Cancelación

10.1. Conservación con Fines Legítimos

Posterior a la cancelación y transcurrido el periodo de portabilidad de treinta (30) días, ARPAN podrá conservar los datos del Usuario conforme a lo siguiente:

  • Datos personales básicos (nombre, correo electrónico, historial de facturación): se conservarán por el plazo que exija la legislación fiscal y mercantil vigente (actualmente cinco años conforme al Código Fiscal de la Federación y diez años conforme al Código de Comercio).
  • Datos anonimizados y agregados: ARPAN podrá conservar y utilizar de forma indefinida datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma (volúmenes de productos, categorías de negocio, métricas de uso generalizadas). Esta información no permite identificar directa ni indirectamente al Usuario y se utilizará exclusivamente para mejora del producto, investigación y análisis de mercado.
10.2. Comunicaciones Comerciales Post-Cancelación

Si el Usuario otorgó su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales (finalidad secundaria conforme al Aviso de Privacidad), ARPAN podrá conservar sus datos de contacto para el envío de ofertas, novedades y promociones hasta que el Usuario revoque dicho consentimiento. El Usuario podrá ejercer su derecho de oposición en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.

10.3. Eliminación

El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales no sujetos a obligación legal de conservación, conforme al procedimiento ARCO establecido en el Aviso de Privacidad. ARPAN atenderá la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.

11. Portabilidad de Datos

Durante los treinta (30) días naturales posteriores a la cancelación, el Usuario podrá solicitar la exportación de su Contenido en formatos estándar y legibles por máquina (CSV, JSON o equivalente). La solicitud deberá realizarse por escrito a direccion@arpan.com.mx. ARPAN se compromete a entregar los datos en un plazo razonable no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

Los datos exportables incluyen: información del negocio, catálogos, productos, imágenes, métodos de pago configurados (sin datos financieros sensibles), horarios, ubicación y enlaces sociales. No son exportables: métricas internas de la Plataforma, código generado por ARPAN ni configuraciones propietarias.

12. Propiedad Intelectual

Impera, incluyendo su código fuente, diseño visual, interfaces de usuario, logotipos, marcas (Impera, ARPAN, ARPAN Analítica), documentación, bases de datos y cualquier desarrollo derivado, es propiedad exclusiva de ARPAN y está protegida por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de ARPAN constituirá una violación a estos Términos y podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales.

13. Subdominios y Páginas Públicas

La Plataforma podrá asignar al Usuario un subdominio o ruta bajo el dominio arpan.space (por ejemplo, minegocio.arpan.space) para la publicación de su catálogo y perfil de negocio. Dicho subdominio es propiedad de ARPAN y se otorga en uso temporal vinculado a la vigencia de la Suscripción. Al cancelar la cuenta, el subdominio quedará liberado y disponible para reasignación.

14. Modificaciones a estos Términos

ARPAN se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación a través de correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma posterior a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá cancelar su Suscripción conforme a la Cláusula 9.1.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y validez.

17. Acuerdo Completo

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y ARPAN en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrita.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: